Hiermee kunnen ‘echte’ contactcentermedewerkers worden aangevuld of deels vervangen. De bot beantwoordt routinevragen, verzamelt gegevens van gebruikers en vult bestelformulieren in. Complexere zaken worden aan medewerkers worden overgedragen.

Training
Er is integratie mogelijk met live chat, sms, apps en social messengers. De bot kan binnen een self-servicekanaal onafhankelijk werken, maar er is ook een combinatie met contactcentermedewerkers mogelijk door hen suggesties te doen op basis van eerdere interacties.

De bot traint zichzelf aan de hand van eerdere gesprekken en leert hoe een zo menselijk mogelijke interactie kan worden gecreëerd. Alterra.ai stelt dat bestaande medewerkers productiever worden omdat ze zijn verlost van terugkerende routinehandelingen.