‘Bij onze snelle internationale groei kregen we steeds meer behoefte aan een helpdeskomgeving waarmee we de groeiende ticketload op een intelligente manier konden automatiseren’, licht Christoph Eilers, projectmanager bij Adyen, toe. ‘We wilden dat zowel de kwaliteit als de snelheid van de verwerking van tickets zou toenemen, terwijl het voor onze internationale supportmedewerkers de manier van werken zou vereenvoudigen.’

Na een aantal maanden diverse systemen te hebben getest viel afgelopen zomer de keuze definitief op Zendesk. ‘Doorslaggevend daarbij waren de internationale aanwezigheid van Zendesk en de grote gebruiksvriendelijkheid van het systeem’, aldus Eilers.