• ‘Mensen die ons kennen bestellen vaak opnieuw, dus we hebben veel herhaalorders. Bovendien raden zij ons bovendien aan bij vrienden en familie, getuige ook onze NPS van 65.’
   
  
• ‘Straks kunnen klanten hun oogmeting gewoon met de camera op hun laptop of smartphone doen. Waarbij hun gegevens direct in ons bestelproces worden geïnjecteerd, voorzien van persoonlijk montuuradvies op basis van artificial intelligence.’
   
  
• ‘We hebben net een nieuw platform in gebruik genomen dat draait op CloudSuite. Dat biedt tal van mogelijkheden om de customer journey te verbeteren. Als klanten straks niet meer door hoepels hoeven heen te springen om een bril te bestellen, dan is de beer helemaal los.’
   
  
• ‘Natuurlijk zouden we brillen van Ray-Ban kunnen gaan aanbieden, maar dat leidt alleen maar af. Ik steek die energie liever in het perfectioneren van de customer journey. We willen de Usain Bolt van de online brillenmarkt op sterkte worden, die iedereen te snel af is.’
   
  
• ‘Het is alsof je een maatpak bestelt dat binnen no time in huis is. We gaan ervoor zorgen dat die klant zo blij is, dat hij alleen nog maar aan ons denkt.’
   
  

Het volledige interview van zustertitel Twinkle met Leon Planken (oprichter Charlie Temple) verscheen in de februari-editie van het fysieke magazine.