Studybot helpt de studenten met het oplossen van simpele problemen, het vinden van informatie en het doorgeven van basisauthenticatie aan contactcentermedewerkers. De Australische universiteit geeft aan dat de bot qua service slechts een paar punten minder scoort dan een contactcentermedewerker, wat te danken is aan de eenvoud van de robot.

Verwachting versus user experience
‘Als je de juiste verwachting instelt, dan is het goed. Maar als je veinst dat iemand tegen een persoon praat, wordt het een ramp’, luidt de verklaring van Operations Manager Lyndon Summers. Open Universities Australia zet volgens Summers alleen een bot in voor communicatie als het waarde toevoegt voor de gebruiker, enkel wanneer de instelling ‘goede interacties en goede gesprekken’ kan garanderen.