VGZ excelleerde in 7 van de 8 geëvalueerde servicetaken, met name via hun app die gebruikers een naadloze en uitgebreide service-ervaring biedt. Respondenten werden gevraagd om diverse servicetaken uit te voeren op verschillende digitale platformen van hun zorgverzekeraars, zoals het indienen van een declaratie, het verbeteren van mentale en fysieke gezondheid, het controleren van hun huidige verzekering en het zoeken van een zorgverlener. De focus van het onderzoek lag op het identificeren van de zorgverzekeraar die bovenaan staat op het gebied van digitale dienstverlening. CZ en Menzis volgden VGZ in de ranking, met respectievelijke scores van 78 en 77.

VGZ's app werd bijzonder positief beoordeeld voor zijn brede scala aan functies en naadloos geïntegreerde informatie, wat de noodzaak voor gebruikers om de website te bezoeken vermindert. Het zorgvuldig gerichte ontwerp, toegespitst op ‘toptaken’ en efficiënte navigatie zorgen voor een vloeiende en eenvoudige gebruikerservaring, waarbij zowel snelheid als diepgang van de app alom werden geprezen.

De mobiele website en standaard website van VGZ werden ook gewaardeerd voor hun informatieve en gebruiksvriendelijke aard, hoewel werd opgemerkt dat er nog ruimte is voor verbetering in de algehele toegankelijkheid van de site.

Art Beuting, chief member officer ai bij VGZ, benadrukt het belang van de erkenning en wijst op de inspanningen van VGZ om de digitale dienstverlening voortdurend te verfijnen. 'Deze eerste plaats is een voortvloeisel uit het testen van nieuwe toepassingen in ons UX-lab en het toepassen van de verworven inzichten', stelt Beuting. 'We willen dat de app het startpunt is van al onze dienstverlening, zodat onze leden dit gaan zien als hun persoonlijke assistent, die hen helpt bij alles rondom gezondheid en zorg en de verzekering daarvan.'