Uit een enquête blijkt dat 53% gelooft dat de huidige staat van sociale media achteruit is gegaan in vergelijking met de afgelopen vijf jaar. De voornaamste redenen voor deze waargenomen achteruitgang is de duidelijke verspreiding van desinformatie, trollende gebruikers én de dominatie van botgestuurde berichten.

Emily Weiss, onderzoeker bij Gartner benadrukt dat - hoewel sociale media een belangrijk kanaal blijft in de kanaalstrategie - consumenten actief bezig zijn om hun gebruik te beperken. Veel mensen delen tegenwoordig minder van hun eigen leven en content op deze platforms. Deze beweging vereist een heroverweging van klantenwervings- en loyaliteitstrategieën door bedrijven.