Het nieuwe partnerschap is gericht op een revolutie in de klantenservice van BT door gebruik te maken van de technologie van Sprinklr. Het Unified-CXM-platform, dat Sprinklr Service, Marketing, Insights en Social suites omvat, positioneert BT op het snijvlak van het gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) om klantervaringen te verbeteren.

De samenwerking van Sprinklr met BT onderstreept het vermogen van het technologiebedrijf om innovatie te bevorderen en gedenkwaardige klantinteracties te leveren via zijn AI-aangedreven oplossingen. Ragy Thomas, oprichter en CEO van Sprinklr, benadrukt het potentieel om samen te werken met bedrijven als BT die prioriteit geven aan uitzonderlijke klantenservice via AI.

Deze deal volgt op Sprinklr's overeenkomst met Deutsche Telekom, waarbij een Contact Center as a Service (CCaaS) met 40.000 zitplaatsen betrokken is, wat de snelle opkomst van Sprinklr in de telecommunicatiesector laat zien.

Ondanks dat het sinds 2022 relatief nieuw is in het CCaaS-domein, heeft Sprinklr agressief geïnvesteerd in contactcenterinnovaties, waardoor talloze nieuwe mogelijkheden zijn onthuld en zich heeft ontpopt als een disruptor in de markt.

Het bedrijf heeft zijn veelgeprezen ‘Conversational AI+’-technologie geïntegreerd in Sprinklr Service, waardoor de inzet van virtuele agenten via verschillende ondersteuningskanalen wordt vereenvoudigd en zijn toewijding aan het transformeren van het contactcenterlandschap wordt gedemonstreerd.

Sprinklr ziet een toekomst voor zich waarin contactcenters vrij zijn van silo's en pleit voor een uniforme aanpak die echte omnichannel-ondersteuning mogelijk maakt, AI in alle functies toepast en servicecentra transformeert in inkomstengeneratoren. Door problemen van klanten proactief aan te pakken en feedback uit alle bronnen te integreren, wil Sprinklr de ervaring van het contactcenter opnieuw definiëren en beter afstemmen op moderne communicatie, waardoor deze effectiever en klantgerichter wordt.