Consumenten en andere kleinverbruikers mogen zelf kiezen of ze voor dit lagere tarief klant blijven of dat zij – zonder het betalen van een opzegvergoeding – overstappen naar een andere leverancier. HEM heeft deze wettelijk afdwingbare toezegging aan de Autoriteit Consument & Markt (ACM) gedaan om verdere maatregelen van ACM te voorkomen.

De ACM heeft het afgelopen jaar verschillende keren gewaarschuwd voor de hoge tarieven van HEM en trad in september 2023 op omdat uit onderzoek was gebleken dat de tarieven van HEM onredelijk hoog waren.