DDMA, de brancheorganisatie voor data en marketing en de DDMA Commissie Telemarketing hebben nauw samengewerkt met diverse stakeholders, waaronder telemarketingbureaus, commerciële opdrachtgevers, Goede Doelen Nederland en de Klantenservicefederatie, om de code toekomstbestendig te maken.

Sinds de introductie in 2004 heeft de code gezorgd voor transparantie en verantwoord wervingsgedrag. Met de laatste aanpassingen wordt er ingespeeld op de huidige behoeften van zowel consumenten als bedrijven.

De belangrijkste aanpassingen in de vernieuwde code zijn onder andere:

• Duidelijke definities
  • De termen ‘Telemarketing’, ‘Adverteerder’ en ‘Intermediair’ zijn verduidelijkt voor meer transparantie. Het begrip ‘Concrete terugbelafspraak’ is verwijderd, terwijl het nieuwe ‘Schriftelijkheidsvereiste’ is geïntroduceerd, wat aangeeft dat sommige diensten alleen schriftelijk kunnen worden bevestigd.
• ​Toestemmingseisen
  • Er zijn strengere eisen voor het verkrijgen van toestemming van consumenten. Organisaties moeten binnen vijf werkdagen bewijs van die toestemming kunnen leveren indien daar om wordt gevraagd.
• Afkoelperiode
  • Consumenten krijgen meer tijd om na te denken over een aanbod voordat zij het schriftelijk bevestigen, om te voorkomen dat ze onder druk worden gezet.
• Minimale bereikbaarheid
  • Het telefoonnummer waarmee een telemarketinggesprek plaatsvindt, moet minimaal zes maanden bereikbaar blijven voor eventuele klachten.
• Verboden dagen en tijden
  • ​Naast feestdagen zijn nu ook herdenkings- en rouwdagen toegevoegd aan de momenten waarop telemarketing niet is toegestaan. Dit sluit beter aan bij de Winkeltijdenwet.

Deze aanpassingen zorgen ervoor dat consumenten meer controle krijgen en bedrijven zorgvuldiger moeten omgaan met hun wervingspraktijken via telemarketing.