‘Na een intensieve periode zijn we een evenwichtig pakket van nieuwe afspraken overeengekomen’, aldus Robin Jansen, voorzitter van de WFC en oud CEO van Yource. ‘We hebben elkaar gevonden als het gaat om de visie op de sector. En wat we nodig hebben om een perspectief voor onze medewerkers te creëren. In die hoedanigheid was het belangrijk dat we een cao voor de langere termijn zouden afsluiten en dat is gelukt. Dit geeft rust en duidelijkheid aan onze medewerkers, de leden van de WFC en aan onze klanten en daar mogen we trots op zijn.’

Volwaardig
Met dit akkoord zal eind 2024 het proces voor de Algemeen Verbindend Verklaring (AVV) worden opgestart. De WFC verwacht dat de cao begin 2025 succesvol geïmplementeerd zal zijn. ‘Met deze cao worden stappen gezet in de goede richting, maar we zijn er nog niet’, zegt Elly Heemskerk, bestuurder FNV Callcenters. ‘Veel van hen kunnen maar moeilijk rondkomen en zijn oververtegenwoordigd in de schuldsanering. Dit akkoord geeft hen wel meer financiële ademruimte en zekerheid voor de toekomst. De afbouw van de jeugdschalen zorgt ervoor dat jonge werknemers sneller een volwaardig loon verdienen, wat bijdraagt aan een eerlijke beloning voor al het werk in de sector. Op inhoud hebben we nog stappen te zetten; onze gezamenlijke aanpak geeft vertrouwen voor de toekomst. De leden hebben in meerderheid voorgestemd en daarom tekenen wij deze 3-jarige cao.’

Keten
Roderik Mol (CNV) geeft aan dat partijen met deze cao een stap vooruit zetten in de verdere ontwikkeling van de arbeidsvoorwaarden binnen de sector. ‘Naast loon en pensioen worden ook op het gebied van gezondheid en veiligheid  stappen gezet. Door de invoering van de Code Verantwoord Marktgedrag worden ook andere spelers in de keten betrokken. Ik hoop te bereiken dat klantenservice medewerkers minder als kostenpost gezien worden en meer erkend worden en trotser worden op hun beroep want dat verdienen ze.’

Beloond
Namens Qlix reageert Ron Harmsen: ‘Uit de cao-afspraken leid je zonder meer de waardering van werkgevers voor hun medewerkers af. Met een beter algemeen salarisperspectief, de herinvoering van extra salarisontwikkeling op basis van de individuele beoordeling en natuurlijk de verbeteringen in de pensioenregeling worden vooral de trouwe medewerkers beter beloond. En dat is goed nieuws voor medewerkers én de branche!’

Naast dit historische akkoord werkt de WFC ook intensief samen met de Klantenservice Federatie (KSF) aan de lancering van de  Code Verantwoord Marktgedrag, die eind 2024 wordt verwacht. Volgens partijen zal deze Code bijdragen aan de toekomstbestendigheid van de klantcontactsector.

De WFC (Werkgeversvereniging Facilitaire Contactcenters), is een onafhankelijke vereniging, ontstaan uit de fusie van de VCN en WGCC, die vervolgens opgingen in de Klantenservice Federatie (KSF). De volgende partijen zijn lid van de WFC: Yource, Teleperformance, Concentrix NL, Vanad Group, Majorel, Conduent, WEngage, Foundever, Transcom, Custom Connect, Soleo, Continuum, DIRECT Klantcontact en ETB Support Solutions.