Nederlander checkt massaal reviews voor aankoop
Bijna de helft van de Nederlandse consumenten (49%) checkt online reviews voordat ze een product kopen. Dit blijkt uit onderzoek van kassasysteem- en betaalplatform Lightspeed, uitgevoerd onder duizend consumenten in Nederland.
Vooral websites van (web)winkels (36%) en social media (21%) worden geraadpleegd. Opvallend is dat zeventien procent meer vertrouwen heeft in reviews op social media dan in die op de eigen website van de winkel. Online beoordelingen blijken vaak doorslaggevend: een op de vijf (20%) consumenten geeft aan dat reviews de beslissing om een product wel of niet te kopen direct beïnvloeden. Verder laat 77% van de consumenten wel eens een review achter. Dit gebeurt meestal na een positieve ervaring (43%), maar ook negatieve ervaringen worden gedeeld (33%).
Motivatie
Bij positieve winkelervaringen schrijft 26% een review, terwijl 22% dit doet na een slechte ervaring. De frequentie verschilt sterk: 19% schrijft eens per drie maanden een review, 16% doet dit maandelijks, en 10% laat wekelijks een beoordeling achter. Een even grote groep doet dit zelfs meerdere keren per week of dagelijks. Toch blijft bijna een kwart (24%) van de consumenten volledig stil en schrijft nooit een review.
Inzicht
Ewout van Rossum, Regional Retail Director Benelux bij Lightspeed, benadrukt het belang van feedback: ‘Reviews zijn onmisbaar in het aankoopproces; ze bieden waardevolle inzichten in klanttevredenheid en helpen bedrijven om hun dienstverlening te verbeteren. De groep die nooit een review achterlaat, biedt bovendien kansen. Winkels kunnen deze consumenten strategisch stimuleren om hun ervaringen te delen, wat de klantbetrokkenheid en het vertrouwen kan vergroten.’