In Nederland hebben 4,5 miljoen mensen een visuele, auditieve, motorische of cognitieve beperking, of zijn neurodivergent. Zij hebben regelmatig hulp of technologie nodig om gebruik te maken van essentiële diensten. De EAA beoogt gelijke, zelfstandige deelname aan de samenleving mogelijk te maken voor deze groep.

Toepassing in Nederlandse wet
Nederland heeft de EAA opgenomen in nationale wetgeving via aanpassingen van onder meer de Warenwet, het Burgerlijk Wetboek en de Wet op het financieel toezicht. De bestaande toezichthouders op deze wetten controleren de naleving. De EAA geldt voor 6 categorieën:

• E-handelsdiensten
• Diensten die toegang verlenen tot audiovisuele mediadiensten
• Bankdiensten
• Elektronische communicatiediensten
• E-books
• Onderdelen van personenvervoer

Impact op e-handel
Bedrijven die online producten of diensten aan consumenten aanbieden, zoals reserveringen, verzekeringen of tickets, vallen onder de EAA. Deze regels gelden niet voor b2b-diensten. Digitale diensten moeten zelfstandig te gebruiken zijn, ook door klanten met een beperking.

Gedetailleerde toegankelijkheidseisen
De wet bevat specifieke richtlijnen voor informatievoorziening, gebruikersinterfaces, functioneel ontwerp, verpakking en ondersteuning. Diensten moeten voldoen aan de WCAG-richtlijnen en toegankelijk zijn bij elke stap van de klantreis: van informatie en betaling tot klantenservice.

Meer keuze, lagere drempels
Door de EAA krijgen mensen met een beperking toegang tot een breder aanbod aan producten en diensten tegen eerlijke prijzen. De wet moet voorkomen dat zij beperkt blijven in keuze of meer moeten betalen vanwege ontoegankelijke systemen.

Bron: Accessibility