Volgens Zoom is de inzet van een virtuele receptionist voor veel organisaties een logische volgende stap. ‘Wanneer iemand je bedrijf belt, moet het vanaf de eerste hallo eenvoudig en persoonlijk aanvoelen. Door AI die kan luisteren, begrijpen en actie ondernemen te combineren met het bereik van Zoom Phone, biedt onze virtuele conciërge naadloze en gepersonaliseerde ondersteuning aan alle bellers’, aldus Smita Hashim, chief product officer bij Zoom.

De virtuele conciërge gaat verder dan de bekende keuzemenu’s: de AI-receptionist kan afspraken plannen, statusupdates geven of doorverbinden naar de juiste persoon. Het systeem is meertalig, 24/7 inzetbaar en via een no-code-configuratie snel te implementeren. De toepassingen zijn breed, van gezondheidszorg – waar patiënten buiten openingstijden telefonisch afspraken kunnen maken – tot retail en financiële dienstverlening.

Op het vlak van vergaderplanning zet Zoom in op automatisering. Zoom AI Companion neemt het coördineren van afspraken volledig over, inclusief uitnodigingen, het verwerken van reacties en het voorstellen van alternatieve tijden. Daarmee moet het omslachtige heen-en-weergeschakel via mail of chat tot het verleden behoren. Nieuw is verder Zoom Hub, een kennis- en bronnencentrum waar gebruikers alle Zoom-content – van opnames en documenten tot whiteboards – kunnen terugvinden, ordenen en creëren. Dankzij AI Companion worden bestanden direct gekoppeld aan vergaderingen of nieuwe concepten.

Daarnaast krijgt Team Chat extra AI-functionaliteiten, zoals document­summaries zonder bestanden te openen en slimme assistentie bij het opstellen van berichten. Het bedrijf kondigt bovendien aan dat het GPT-5 van OpenAI gaat integreren om vergaderplanning en actiemanagement verder te versterken.