Alle touroperators behalen een positieve score, maar de verschillen zijn groot. Buro Scanbrit springt eruit met een NPS van +97. Daarmee heeft de reisorganisatie de hoogste klanttevredenheid in de sector. Djoser (+78) en Eliza was here (+76) volgen op afstand.

Aan de andere kant van het spectrum eindigt Effeweg.nl met de laagste NPS (+37). ‘Klanten zullen deze touroperator dus minder snel aanraden aan vrienden of collega’s’, aldus Multiscope. Opvallend is dat klanten van Effeweg.nl ook het minst besteden. Corendon (+49) en Prijsvrij (+54) scoren eveneens onder het marktgemiddelde.

Oudere reizigers blijken over het algemeen het meest positief. De NPS van 50-plussers ligt op +65, waarbij 72 procent van hen als promoter wordt gezien. Jongere consumenten (tot 35 jaar) zijn kritischer en komen uit op een gemiddelde NPS van +57.

‘De gemiddelde NPS van een touroperator is vrijwel gelijk aan een jaar eerder’, meldt Multiscope. ‘Maar de onderlinge verschillen zijn aanzienlijk en geven een duidelijk beeld van de tevredenheid per merk.’