Dat levert volgens Pegamento meer flexibiliteit, kortere doorlooptijden en een naadloze aansluiting met andere diensten van het bedrijf op. ‘Met deze nieuwe versie zetten we een grote stap’, zegt Serge Poppes, CEO van Pegamento. ‘Doordat het nu ons eigen product is, kunnen we sneller inspelen op klantwensen en integreren we nog beter met onze andere oplossingen.’

De softphone werkt nauw samen met Pegamento’s PhoneSystem en aanvullende AI-diensten. Zo kunnen gesprekken direct worden gekoppeld aan CRM- of ERP-systemen en kan kunstmatige intelligentie worden ingezet voor automatische samenvattingen en intelligente routering. Ook is het mogelijk om gesprekken op te nemen en later terug te luisteren, wat waardevol is voor kwaliteitsbewaking en training.

Qua gebruiksvriendelijkheid biedt de oplossing verschillende functies, zoals bellen via een centraal telefoonboek, het beheren van wachtrijen en het uitvoeren van ruggespraak. Gesprekken kunnen zowel warm als koud worden doorverbonden naar vaste toestellen, mobiele telefoons of Microsoft Teams. Via een presence-indicator zien medewerkers bovendien direct welke collega’s beschikbaar zijn.

Een aantal klanten werkt inmiddels al met de vernieuwde softphone en ervaart volgens Pegamento directe voordelen op het gebied van snelheid, flexibiliteit en integratie. WorkplaceX, het platform waarin de tool is opgenomen, biedt naast de softphone ook toegang tot oplossingen als Sprinklr, Process Assistant en AI Connector binnen één interface.