Binnen Zoom Business Services introduceert Zoom nieuwe AI-functionaliteit gericht op de klant- en medewerkerservaring. Agentic AI Expert Assist automatiseert repetitieve taken van klantagenten. CX Insights zet klantdata om in zakelijke inzichten en Automated Quality Management bewaakt de kwaliteit van interacties, ook die met virtuele agenten.

De Zoom Virtual Agent (ZVA) krijgt een ‘bring your own voice’-functie, waarmee organisaties de toon van interacties kunnen afstemmen op hun merkidentiteit. Zoom Revenue Accelerator (ZRA) automatiseert commerciële processen zoals prospectie, opvolging en afspraakplanning. AI identificeert veelbelovende leads en verstuurt gepersonaliseerde opvolging via e-mail of sms.

Slimmere werkassistent
AI Companion 3.0 helpt gebruikers bij het plannen, prioriteren en uitvoeren van taken. De AI doorzoekt interne (zoals chatgeschiedenis en documenten) en externe (zoals marktonderzoek) bronnen en levert relevante informatie via een contextuele zoekfunctie. Gebruikers van betaalde Zoom Workplace-accounts krijgen daarnaast automatisch gegenereerde notities in Zoom, Microsoft Teams, Google Meet en binnenkort WebEx.

Proactieve functies, waaronder realtime aanbevelingen en vergaderingsvoorbereiding, ondersteunen dagelijks werk. De nieuwe interface voor browser en desktop centraliseert informatie en biedt schrijfondersteuning bij het opstellen van documenten en rapportages.

Beschikbaarheid en maatwerk
AI Companion 3.0 wordt vanaf november 2025 zonder extra kosten beschikbaar voor betalende Zoom Workplace-gebruikers. Voor organisaties die behoefte hebben aan maatwerk, biedt Zoom een Custom AI Companion met een low-code generator, een bibliotheek met tools en koppelingsmogelijkheden via het Agent2Agent-protocol.

Beeld: Zoom