Uit eerder onderzoek van de ACM bleek dat klanten met een internetabonnement in het lagere snelhedensegment (tot 100 Mbps) gemiddeld meer betalen dan klanten met hogere snelheden. In het nieuwe onderzoek analyseert de toezichthouder de oorzaken van dit verschil. Daaruit blijkt dat een groot deel van deze klanten een zogenoemd passief of ‘slapend’ contract heeft, waarvan de oorspronkelijke looptijd is verstreken en dat automatisch wordt verlengd.

Passieve contracten en prijsstijgingen
Volgens de ACM voeren telecomaanbieders jaarlijks prijsverhogingen door voor bestaande klanten. Hierdoor kunnen de maandelijkse kosten voor klanten met een passief contract in enkele jaren oplopen tot ongeveer 10 euro per maand boven de oorspronkelijke lijstprijs. Eerder onderzoek laat zien dat bij 79% van de vaste internetabonnementen de initiële contractperiode al is verlopen. De ACM constateert daarnaast dat het vaak gaat om klanten van 65 jaar en ouder met een lager snelheidsabonnement bij relatief dure aanbieders.

Informatie en snelheidsadvies
De ACM stelt vast dat aanbieders klanten onvoldoende eenduidig informeren over contractstatus, prijswijzigingen en snelheidsadviezen. Bestuurslid Manon Leijten zegt: ‘Wij willen dat telecomaanbieders gaan zorgen voor tijdige en duidelijke informatie, ook over welke internetsnelheid past bij het daadwerkelijke gebruik.’

Vervolg en advies
De ACM adviseert klanten om na afloop van hun contract over te stappen of een nieuw contract af te sluiten. Voor lagere snelheden kan dit volgens de toezichthouder tot 250 euro per jaar schelen. Betrokken partijen kunnen tot en met 6 maart 2026 reageren op de onderzoeksbevindingen. De toezichthouder komt voor de zomer met richtsnoeren en gaat toezien op naleving.