Volgens Multiscope zijn bezoekers minder geneigd hotelketens aan te bevelen dan een jaar geleden. Het onderzoeksbureau wijst erop dat uit eerder onderzoek blijkt dat het vrijetijdsbudget van Nederlanders onder druk staat. Horeca, dagjes uit en vakanties behoren tot de uitgaven waarop klanten willen besparen, wat volgens Multiscope kan bijdragen aan de lagere aanbevelingsscores.

Hilton bovenaan
Hilton behaalt de hoogste aanbevelingsscore (+78) van alle onderzochte hotelketens. Ook Novotel (+68), Bilderberg (+66), Enjoyhotels (+64) en Best Western (+61) behoren tot de best beoordeelde ketens.

Net promoter score

Aan de onderkant van de ranglijst staan Ibis Budget (+7), Bastion Hotels (+8) en Holiday Inn (+10). Volgens Multiscope richten deze ketens zich sterker op de praktische zakelijke of functionele hotelgast, terwijl de hoger scorende ketens meer nadruk leggen op kwaliteit, service en gastbeleving.

Relatie tussen besteding en aanbeveling
Uit het onderzoek blijkt daarnaast een positieve samenhang tussen de aanbevelingsscore en de gemiddelde besteding per bezoek. De vijf hotelketens met de hoogste gemiddelde besteding realiseren gezamenlijk een gemiddelde NPS van +56. Bij de vijf ketens met de laagste gemiddelde besteding bedraagt de gemiddelde aanbevelingsscore +33.

De resultaten zijn afkomstig uit de Nationale Benchmark Hotelketens van Multiscope. Voor het onderzoek werden 3.817 Nederlanders van 18 jaar en ouder ondervraagd.

Beeld: Hilton