Leading Voices bundelt onderzoek, expertvisies, digitale contentseries en leerervaringen op één plek. Het platform is ontwikkeld voor leiders in customer experience die voor strategische keuzes staan rond AI, klantbetrokkenheid en bredere bedrijfstransformatie. Volgens Transcom ligt de nadruk op praktische inzichten, leren van vakgenoten en het vertalen van technologische ontwikkelingen naar concrete besluitvorming.

Het platform bestaat uit verschillende onderdelen. Zo biedt het een bibliotheek met interviews, expertcommentaar, onderzoeksresultaten, klantverhalen en praktische analyses over trends in klantcontact, AI-adoptie en transformatie. Daarnaast bevat Leading Voices interactieve assessments en trainingsmodules waarmee organisaties de gereedheid van teams kunnen meten en vaardigheden kunnen ontwikkelen.

Ook peer-to-peer-uitwisseling krijgt een plek binnen het initiatief. Transcom wil via executive briefings, rondetafelgesprekken, diners en fysieke bijeenkomsten CX-leiders met elkaar verbinden rond gedeelde uitdagingen en nieuwe inzichten. Verder voorziet het platform in innovatieformats, zoals live demo’s, solution showcases en innovation days waarin toekomstige vraagstukken in klantenservice worden gesimuleerd.

Bij de lancering staan twee redactionele series centraal. Leading Voices: AI, but Make it Human onderzoekt hoe organisaties AI in klantenservice kunnen toepassen zonder empathie, verantwoordelijkheid en menselijk oordeel te verliezen. Leading Voices: Amplifying Women’s Leadership richt zich op de zichtbaarheid van vrouwen in de CX-sector en bevat gesprekken met leiders van onder meer Fabletics, Travelzoo en JustFab.

Volgens Amit Shankardass, Chief Marketing Officer bij Transcom, sluit het platform aan op de behoefte aan meer richting in een versnipperd speelveld. ‘Leiders worden voortdurend uitgedaagd om verder te gaan dan losse strategieën en echte zakelijke impact te laten zien. We hebben Transcom Leading Voices gebouwd om klanten en prospects een duidelijk voordeel te geven: helderheid, vertrouwen en een community om als individu én binnen hun markt leiding te nemen.’

De komende maanden wil Transcom het platform verder uitbouwen via workshops, executive exchanges en fysieke bijeenkomsten op belangrijke branchemomenten.