Volgens ING laat de test zien hoe AI-assistenten klanten kunnen ondersteunen bij online aankopen. In het voorbeeld gebruikte een klant een AI-assistent om tickets te kopen via de website van het Koninklijk Concertgebouw Orkest. De klant gaf voorkeuren door, waaronder het gewenste type ervaring, beschikbare data en een budget. Vervolgens stelde de AI-assistent verschillende opties voor, waarna de klant een keuze maakte en de aankoop bevestigde. Daarna verzorgde de AI-assistent de verdere afhandeling van de betaling.

Agentic commerce
De proef maakt deel uit van de ontwikkeling van zogeheten ‘agentic commerce’, waarbij AI-agenten namens klanten aankopen kunnen uitvoeren. Volgens ING kan deze technologie klanten tijd besparen doordat zoeken, vergelijken en afrekenen gedeeltelijk worden geautomatiseerd. Voor organisaties kan het nieuwe mogelijkheden bieden om in contact te komen met klanten en in te spelen op hun behoeften tijdens het aankoopproces.

Hans Overeem, hoofd Betalingen bij ING Nederland, zegt: ‘We zijn enthousiast over deze stap naar een toekomst waarin naadloze, intelligente interacties de manier waarop mensen bankieren en online winkelen herdefiniëren.’

Toekomstige ontwikkeling
Volgens ING worden deze interacties momenteel nog ondersteund door de klant, die keuzes controleert en goedkeurt voordat een aankoop wordt uitgevoerd. Op termijn verwacht de bank dat AI-assistenten autonomer kunnen opereren binnen vooraf vastgestelde grenzen die door de klant worden bepaald.

Overeem voegt toe: ‘Voor ING is deze samenwerking de perfecte gelegenheid om onze rol als betrouwbare partner in een steeds meer op agenten gerichte bankwereld gebaseerde toekomst verder uit te bouwen. We kijken ernaar uit om van agentic commerce een geweldige ervaring te maken voor al onze klanten, zowel particulieren als bedrijven.’

Lees ook: Mastercard en Rabobank testen AI-betaling in Nederland