Het vertrek van Berntsen komt op een opvallend moment. De jury heeft inmiddels alle bedrijfsbezoeken afgerond, traditioneel het laatste en belangrijkste onderdeel van het selectieproces. Marjon van den Burgt (Greenchoice) en Han Bosz (ICS Cards) zijn daarmee de twee overgebleven kandidaten voor de titel CCMA Manager of the Year 2026.

Over de reden van het vertrek van Berntsen bestaat vooralsnog onduidelijkheid. In een korte verklaring meldt de CCMA uitsluitend dat hij 'door onverwachte omstandigheden' geen onderdeel meer uitmaakt van het juryproces. De organisatie bedankt hem voor zijn inzet en wenst hem succes in zijn verdere carrière.

Bas Berntsen

Het bestuur van de CCMA wilde desgevraagd geen verdere toelichting geven op de omstandigheden rond zijn vertrek. Ook Berntsen zelf was niet bereikbaar voor commentaar.

De verkiezing van de CCMA Manager of the Year geldt als een belangrijke erkenning voor leidinggevenden binnen de Nederlandse klantcontactsector. Tijdens het jurytraject worden kandidaten onder meer beoordeeld op hun leiderschap, visie, resultaten en de manier waarop zij hun klantcontactorganisatie ontwikkelen.

Met Van den Burgt en Bosz staan twee managers uit verschillende sectoren tegenover elkaar. Van den Burgt is verantwoordelijk voor klantcontact bij energieleverancier Greenchoice, terwijl Bosz leidinggeeft aan de klantcontactorganisatie van creditcardmaatschappij ICS. Beide organisaties hebben de afgelopen periode geïnvesteerd in de verdere ontwikkeling van hun dienstverlening, medewerkers en technologie. In de nieuwe CustomerFirst stellen beide kandidaten zich uitgebreid voor.

Wie Erwin Hasselt opvolgt als CCMA Manager of the Year, wordt op 19 november tijdens de awarduitreiking in Amersfoort bekendgemaakt.