Uit onderzoek van de Consumentenbond bleek dat verplichte kosten bij beide platforms pas tijdens of aan het einde van het bestelproces zichtbaar werden. Het ging onder meer om servicekosten en toeslagen voor kleine bestellingen en verpakkingen. Volgens de belangenorganisatie moeten klanten vooraf kunnen zien welke kosten bij een bestelling komen.

Beide maaltijdbezorgdiensten hebben hun bestelproces inmiddels aangepast om deze kosten duidelijker te communiceren.

Onjuiste kortingen
Bij Thuisbezorgd constateerde de Consumentenbond ook onjuiste kortingsacties. Zo werden Indiase hapjes die oorspronkelijk € 3,75 kostten, later aangeboden voor € 6, met een doorgestreepte prijs van € 7,50. Ondanks de geadverteerde korting betaalden klanten daardoor meer dan voorheen. Thuisbezorgd stopt na gesprekken met de Consumentenbond met dergelijke kortingsacties.

Compensatie voor klanten
Naast de aanpassingen hebben beide platforms afspraken gemaakt met de Consumentenbond over compensatie. Miljoenen bestaande klanten ontvangen automatisch per e-mail een of meerdere kortingsvouchers met een waarde tussen € 5 en € 30. Sandra Molenaar, directeur van de Consumentenbond: ‘We zijn blij dat de gesprekken tot concrete verbeteringen voor consumenten hebben geleid.’

Lees ook: Consumentenbond eist compensatie van Thuisbezorgd.