Radar onderzocht de werkwijze van Prefera en Eerlijk Verbonden (via Vergelijkklik). Beide partijen adverteerden op Google met termen als 'klantenservice', soms gecombineerd met de naam van een energieleverancier. Klanten die telefonisch contact zochten met hun energieleverancier, kwamen daardoor bij commerciële bemiddelaars terecht. Tijdens zes opgenomen gesprekken werden uitsluitend driejarige energiecontracten aangeboden bij Eneco, Vattenfall of Engie.

Leveranciers grijpen in
Vattenfall accepteert geen nieuwe contracten meer via Prefera en is een vervolgonderzoek gestart. Eneco heeft de samenwerking met Prefera, die via partner Freewise verliep, volledig beëindigd. Engie heeft de betreffende verkoopactiviteiten van Eerlijk Verbonden opgeschort. De leverancier onderzoekt of klanten correct en volledig zijn geïnformeerd.

Verantwoordelijkheid leveranciers
Branchevereniging Energie-Nederland benadrukt dat energieleveranciers verantwoordelijk blijven voor de werkwijze van externe verkooppartners. Volgens de bindende Kwaliteitsstandaard voor klantenwerving moeten klanten duidelijk worden geïnformeerd over de identiteit en het doel van de verkoper.

Sinds 1 juli 2026 is telefonische verkoop zonder expliciete toestemming verboden. Volgens Radar proberen bemiddelaars deze beperking te omzeilen door klanten via advertenties zelf te laten bellen.

Toezicht op verkoop
De Autoriteit Consument en Markt (ACM) waarschuwde eerder voor misleidende energievergelijkers. De toezichthouder adviseert klanten bedenktijd te nemen en zich niet onder druk te laten zetten bij het afsluiten van energiecontracten.

Bron: Radar