Volgens Delta regelen klanten hun zaken steeds vaker via de chat, de telefoon of de Mijn Delta-app. Het bedrijf stelt dat klanten snel en flexibel contact willen, op een moment dat het hun uitkomt en zonder daarvoor te hoeven reizen. Daarom zet de aanbieder in op het optimaliseren van de klantenservice via digitale kanalen.

De verschuiving naar digitaal contact is ook zichtbaar in het winkelbezoek. In Terneuzen, Goes en Schiedam komen volgens het bedrijf te weinig bezoekers om de vestigingen open te houden. De voorgenomen sluiting betekent dat het winkelnetwerk wordt teruggebracht tot twee locaties. Middelburg en Naaldwijk blijven open voor klanten in de kerngebieden Zeeland en het Westland.

Naast de digitale kanalen blijft de telefonische klantenservice dagelijks bereikbaar van 09.00 tot 21.00 uur. De gemiddelde telefonische wachttijd lag dit jaar volgens onder één minuut. Via de app kunnen klanten onder meer hun gegevens wijzigen, facturen bekijken en hun abonnement aanpassen. Daarmee kunnen zij een deel van hun servicevragen zelf afhandelen.

Voor de levering van diensten heeft de voorgenomen sluiting geen gevolgen: internet, televisie en telefonie blijven doorwerken. Klanten die persoonlijk in een winkel geholpen willen worden, kunnen na de sluiting terecht in Middelburg en Naaldwijk.