De samenvoeging komt op een moment waarop de klantcontactsector ingrijpend verandert. De toenemende complexiteit van klantvragen en de opkomst van AI vragen volgens beide bedrijven om grotere investeringen in technologie, data en de ontwikkeling van medewerkers. Door hun activiteiten te bundelen willen Yource en WEngage hun dienstverlening verbreden en hun internationale positie versterken.

'Onze sector is fundamenteel aan het veranderen. Daarom ben ik trots en blij dat we, samen met het uitstekende team van WEngage, onze leidende rol in deze verandering verder kunnen versterken', zegt Bob Mols, CEO van Yource Group. Volgens hem biedt de samenwerking niet alleen nieuwe mogelijkheden voor klanten in België en Turkije, maar ook meer ontwikkelkansen voor medewerkers.

WEngage heeft de afgelopen twee jaar onder leiding van CEO Marco Croon een transformatie doorgemaakt. Daarbij lag de nadruk op het versterken van de organisatie, met behoud van continuïteit voor klanten en medewerkers. Volgens Croon is het bedrijf nu klaar voor een volgende groeifase. 'Met Yource hebben we een sterke partij gevonden om samen verder te bouwen in de Benelux en daarbuiten.'

De combinatie wil zich nadrukkelijker positioneren als strategische partner voor organisaties die hun klantcontact willen uitbesteden of optimaliseren. Daarbij moet de combinatie van menselijke expertise, AI en data-analyse zorgen voor efficiëntere dienstverlening en betere klantervaringen.

De huidige Executive Board van Yource Group blijft onder leiding van Bob Mols verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing. Marco Croon treedt toe tot zowel de Executive Board als de Raad van Commissarissen. Ook Christian Dumolin, de huidige eigenaar van WEngage, blijft betrokken.

Financiële details over de transactie zijn niet bekendgemaakt. De definitieve samenvoeging moet nog worden goedgekeurd door de bevoegde autoriteiten.