Zodra klanten met hun kop koffie in hun hand gaan zitten en niet met elkaar in gesprek gaan, begint het bankje te schuiven zodat de mensen dichter bij elkaar komen. Dit tot schrik van de klanten, die ongemakkelijk beginnen te lachen. 
In het filmpje is te zien dat de mensen op de bankjes toch al snel naar elkaar lachen en voorzichtig proosten. Het contactbankje is een mooie opening voor een goed gesprek, hoe ongemakkelijk men er ook op reageert. Middels deze bijzondere klantervaring wil Nescafé het gemeenschapsgevoel versterken. Het filmpje sluit dan ook af met: ‘start a real connection’.