Mocht de service daadwerkelijk worden ingevoerd, dan kunnen klanten die in de Play Store van Google een apparaat willen aanschaffen via de videohelpdesk advies krijgen. Gedurende de testperiode wil de zoekmachinegigant zoveel mogelijk feedback vergaren van gebruikers. Volgens bronnen moet het in een later stadium ook mogelijk worden om in fysieke winkels te kunnen videochatten, zodat klanten ter plekke informatie kunnen krijgen over producten.

Vooralsnog is de hulpfunctie onder meer beschikbaar in de Verenigde Staten en het Verenigd Koninkrijk, overigens alleen voor de aanschaf van Chromebooks, smartphones en tablets. Google is hiervoor een contract aangegaan met Milestone Technologies, aanbieder van helpdeskservices. Hangouts is in 2013 gelanceerd.