‘Samsung begrijpt dat onderscheidend zijn meer betekent dan alleen het ontwikkelen van goede en innovatieve producten. De klantbeleving en -interactie staan centraal en door middel van traditionele en nieuwe kanalen proberen we de consumenten optimaal te ondersteunen; niet enkel bij storingen’, meent Daan van der Mijden, director Customer Service bij het elektronicabedrijf. Hij constateert dat producten niet langer op zichzelf staan, waarmee de behoeften van consumenten eveneens veranderen. ‘Vanuit Samsung Customer Service zijn we er voor de consument, vanaf het moment van aankoop tot aan het moment van vervanging.’

Actueel overzicht van alle leden van de Klantenservice Federatie.