BCC biedt live chat aan
BCC geeft de eerder dit jaar gehouden pilot met live chat een definitief karakter. Vragen stellen aan één van de productspecialisten kan door te klikken op de chatbutton of -banner op de website van de elektronicaretailer. Deze contactmogelijkheid verschijnt alleen tijdens de openingstijden van de winkels en als er specialisten beschikbaar zijn.
Martin Reedijk, vestigingsmanager van BCC, prijst het inzetten van winkelmedewerkers om via chat de online winkelbezoekers van antwoorden op productgerelateerde vragen te voorzien. ‘Wat een geweldige manier om op momenten dat het in de winkel wat rustiger is, alsnog veel (potentiële) klanten verder te helpen in onze wereld van elektronica’, deelt hij op LinkedIn. Zijn collega Sander Kouwenhoven (manager Customer Service), liet een half jaar geleden in gesprek met CustomerFirst al weten een chatpilot te gaan opzetten.
Lees ook 'BCC wil uitgroeien tot consumer centric excellence bedrijf'.
