Wat maakt social service in algemene zin zo belangrijk?
‘Social service is één van de belangrijkere contactmomenten met je klanten waar je kwalitatieve informatie vandaan kunt halen. Voor Allerhande is dit één van de pijlers voor het contentproductiemodel: de Allerhande-A. We zijn ons wel bewust dat deze informatie afkomstig is van n=1. Daarom is de combinatie met data-analyse onmisbaar om een totaalbeeld te kunnen krijgen.’

Wat betekent social service voor jou?
‘Ik waardeer het enorm als ik buiten kantoortijden de informatie kan krijgen waar ik naar op zoek ben. Ongeacht hoe ik deze tot mij krijg: via zelfhulpsystemen of via de chat. Áls ik maar krijg wat ik zoek.’

Hoe blijft social service in jouw optiek innovatief en effectief in de komende jaren?
‘We staan aan de vooravond van grote veranderingen: AI en bots gaan ons helpen om in minder tijd, méér te realiseren. Deze hulpsystemen bevinden zich in een versnipperend landschap, zowel qua kanalen als systemen en merken. De kracht gaat zitten in de juiste afbakening van deze hulpsystemen en de keuzes die hierin gemaakt worden: breder is niet altijd beter. Het analyseren van data en het continu bijsturen van deze services en afstemmen op de klant gaat voor het verschil zorgen. Altijd in beweging blijven dus.’

Wat is jouw advies om te komen tot de beste social service?
‘Blijf jezelf als merk trouw en ga niet alleen voor het 'viral moment'. Doe wat je moet doen: mensen inspireren en helpen. Dat is de beste social service.’

Bekijk hier het volledige programma van het Social Service Congres, dat aankomende donderdag plaatsheeft in het Van der Valk Hotel in Utrecht.