AI inzetten om de emotionele intelligentie van klantcontactmedewerkers te vergroten en om bruikbare resultaten te genereren, kan volgens de partners iedere interactie die een bedrijf met zijn klanten heeft veranderen. ‘De strategische investering in Cogito, in combinatie met de verdieping van onze gezamenlijke AI-ontwikkelingen, zullen bijdragen aan het transformeren van de customer experience en geavanceerde menselijke communicatie naar een veel bredere markt brengen’, stelt Laurent Philonenko, senior vice president Innovation bij Avaya. Ook Cogito-ceo Josh Feast verwacht veel van deze nauwere samenwerking: ‘Dankzij dit partnership zullen bedrijven in staat zijn om klanten beter te verbinden met de beste middelen, meer doordacht kunnen inspelen op het gedrag van customer service agents, en artificial intelligence benutten om te leren en te verbeteren. Dit is een overwinning voor Cogito, Avaya, en nog belangijker: organisaties die gefocust zijn op hun klanten.’

Lees ook: Cloud Contact neemt Avaya-activiteiten over