In 2018 werd de Belastingtelefoon in totaal 12,4 miljoen keer gebeld. Tien miljoen van deze telefoontjes werden aangenomen en behandeld. Circa 1,2 miljoen mensen belden tevergeefs: de verbinding werd direct verbroken omdat de wachtrij vol zat. Bijna 1,2 miljoen bellers hingen zelf op terwijl ze in de wachtrij zaten.

Stoom afblazen
Sinds 2014 daalt het aantal telefoontjes voor de Belastingtelefoon, echter zette die reductie in 2018 nauwelijks door. Hierdoor waren er minder mensen om de telefoon te beantwoorden, verklaart een woordvoerder. Ook duurden de gesprekken langer omdat bellers eerst stoom moesten afblazen vanwege de wachttijd.

Voor 2019 heeft de Belastingtelefoon 210 nieuwe medewerkers aangenomen.