Inbox.ai is ontwikkeld als de ‘Slack voor externe communicatie’, aldus MessageBird. Binnenkomende berichten en klantconversaties worden, ongeacht vanaf welk kanaal ze afkomstig zijn, gecombineerd in een enkele communicatiestroom voor probleemloze ticketing. Met artificial intelligence worden dialogen geanalyseerd op basis van keywords, wat moet zorgen voor snel inzicht in klantwensen.

No time to waste
‘Nu de wereld steeds mobieler wordt, willen we niet meer wachten als we iemand van de klantenservice aan de lijn hebben. Klanten willen steeds nadrukkelijker op eigen momenten en via hun eigen kanalen communiceren met bedrijven', meent MessageBird-ceo Robert Vis. ‘Omdat je geen ontwikkelaars nodig hebt, is Inbox.ai in minder dan een minuut te installeren en kun je direct starten met het introduceren van modernere customer engagement.’

In Europa maken Deliveroo en HelloFresh al gebruik van deze nieuwe klantenservice-oplossing.