Dat tekent 'De Inspecteur' op van de Belgische Radio 2. Customer Contact heeft een onderzoek uitgevoerd onder klantendiensten en contactcenters, vooral naar de blijvende impact van covid-19 op klantcontact. Dat onderzoek bevestigt de trends die we vorig jaar zagen, toen we een onderzoek hebben gedaan vlak na de eerste lockdown. Het klantgedrag is duidelijk blijvend veranderd', aldus Cleemput van Customer Contact, de Belgische vereniging voor klantencontactbedrijven.

Langer klantcontact
'Bij driekwart van de klantendiensten en contactcenters zijn het aantal contacten het afgelopen jaar toegenomen. En ze krijgen niet alleen meer telefonische contacten binnen, maar ook meer vragen via andere kanalen als mail, chat en Whatsapp. Er zijn niet alleen meer mensen die de hulp inroepen van een klantendienst of contactcenter via verschillende kanalen, de problemen zijn vaak ook complexer', constateert Cleemput, 'Tegelijkertijd meldt ook 64 procent van de ondervraagde contactcenters dat klantencontacten diverser en complexer zijn geworden en ook langer duren dan vroeger.'
Lees het verslag hier verder. 

(PvWK, bron: Radio2/Be foto: Mart Production / Pexels)