Drie opkomende trends voor de ultieme winkelervaring

Drie opkomende trends voor de ultieme winkelervaring
  • 22 november 2022
  • Kel Koenen

Hoe ziet de ultieme winkelervaring eruit voor de consument anno 2022? Zit daar nog een fysiek bezoek aan hun favoriete winkel bij of is de kans groter dat ze speciale aanbiedingen en producten exclusief online bekijken? Willen ze nog advies van een echte winkelassistent of is een chatbot voldoende? Naar welk niveau van menselijke of technologische interactie zijn ze op zoek? Drie trends.

Trend 1. Meldingen met persoonlijke aanbiedingen en kortingen
We zijn bekend met e-mails en nieuwsbrieven van merken die consumenten herinneren aan de huidige verkoop of hen informeren over de nieuwe voorraad van een bepaald product. Maar wat als die informatie hen bereikt wanneer ze een winkel binnengaan?

Met de zogenaamde 'cooxit' (het verdwijnen van third-party cookies), kan de waarde van het verzamelen van first- en zero-party gegevens niet genoeg benadrukt worden. First-party cookies, zoals online consumentengedrag en zero-party gegevens, waarbij gegevens worden geleverd in ruil voor kortingen, promoties en een algehele meer gepersonaliseerde ervaring, kunnen gebruikt worden om een sterke relatie met consumenten op te bouwen.

Dit soort gegevens is nuttig om een verrijkt profiel van consumenten op te stellen, wat op zijn beurt een voortdurende investering in hun voorkeuren mogelijk maakt. Het gaat erom deze gegevens te laten werken voor consumenten, zodat zij hun winkelervaring optimaal kunnen verbeteren. De toekomst van marketing is relatiegericht, en dan loont het opbouwen van een 1:1 klantrelatie, op de lange termijn. Met behulp van dit soort gegevens kunnen klanten bij binnenkomst in de winkel een melding krijgen dat een favoriet artikel op voorraad is. Of ze kunnen een suggestie krijgen over actuele kortingen voor hun top 3 producten. Zelfs een eenvoudige welkomstmelding kan van een bezoekende klant al een trouwe ambassadeur maken.

Trend 2. Zeg vaarwel tegen lange rijen
In de rij staan en wachten is een van de grootste ergernissen voor klanten in de detailhandel van alle generaties. Vooral millennials stellen snelle diensten op prijs en houden niet van lang wachten. Gen Z is nog minder blij met lange wachtrijen. Zij steken eerder voor in de rij en laten anderen dat ook doen. Wachtrijen kunnen een positieve ervaring in een winkel veranderen in een ronduit onaangename taak die moet worden afgevinkt. Vooral voor klanten die winkelen binnen een beperkt tijdsbestek, zoals een lunchpauze, met een duidelijk idee van hun aankoop, moet de doorgebrachte tijd in de winkel worden geoptimaliseerd.

Met het concept van BOPIS (Buy Online, Pick Up In Store), bijvoorbeeld, kunnen lange wachtrijen tot het verleden behoren. GAP, bijvoorbeeld, benut alle mogelijkheden van BOPIS door consumenten de mogelijkheid te bieden online te kopen en in de winkel af te halen of online te kopen en af te halen via de achterdeur. Het is een aanvulling op betaalapps in de winkel en biedt klanten meer flexibiliteit en vrijheid om hun winkelervaring af te stemmen op hun dagelijkse behoeften.

Trend 3. QR-codes met nuttige informatie
Voor sommigen kan een behulpzame winkelbediende de winkelervaring opvrolijken. Anderen verkennen het winkelaanbod liever alleen of samen met een winkelpartner. De meeste klanten, ongeacht de generatie, zullen de keuzevrijheid waarderen bij het verkennen van de collecties. Wat als technologie al die opties gemakkelijker beschikbaar kan maken, zodat de consument meer vrijheid en flexibiliteit ervaart in de manier waarop hij de gewenste informatie ontvangt? Informatieve touchpoints of QR-codes maken bijvoorbeeld meer tips en gepersonaliseerde begeleide informatie mogelijk. Dit wordt vooral gewaardeerd wanneer een technologie ook een extra niveau van 'slimheid' bevat. Een QR-code kan bijvoorbeeld toegang geven tot een snelle vergelijkingsgids of een nuttige follow-up geven met suggesties voor gerelateerde items (in de trant van 'Als u dit leuk vindt, vindt u dit misschien ook leuk...').

Hier komt de kracht van het verzamelen van zero-party gegevens volledig tot zijn recht. Dankzij deze gegevens zijn gepersonaliseerde suggesties op basis van de aankoopgeschiedenis van de klant mogelijk. Winkels verkennen hier nog alle mogelijkheden. Van Zara dat QR-codes in etalages gebruikt om de aandacht van voorbijgangers te trekken tot Aura Bora, een merk dat trouwe klanten een koelkastmagneet met een QR-code stuurt die hen rechtstreeks naar een gepersonaliseerd winkelwagentje leidt, gebaseerd op eerdere aankopen.

De consument van vandaag verwacht meer flexibiliteit en een sterk verrijkte in-store ervaring, waarbij online en offline diensten elkaar volledig aanvullen. Door zorgvuldig in te spelen op de behoeften van consumenten en mogelijkheden te creëren om gepersonaliseerde en betrokken relaties op te bouwen, kunnen merken een voortdurende waarde-uitwisseling met hun klanten tot stand brengen. Aangezien een verrijkte in-store ervaring merken in staat stelt om op meer gediversifieerde manieren in contact te komen met consumenten, worden consumenten ook in staat gesteld om hun uiteindelijke winkelbehoeften te optimaliseren. Om deze opkomst van hybride winkelen te ondersteunen, zijn nieuwe platforms en tools nodig, zodat merken de verschillende manieren om in contact te komen met hun consumenten ten volle kunnen verkennen en ervan kunnen profiteren.

comments powered by Disqus
  • Deel dit artikel
  • Geplaatst in
  • Reacties
  • Link