Na een aantal constructieve bijeenkomsten de afgelopen maanden, heeft de Werkgeversvereniging Facilitaire Contactcenters (WFC) in oktober een onderhandelingsresultaat bereikt met Qlix en een eindbod kunnen neerleggen bij vakbonden FNV en CNV Vakmensen. Na de ledenraadpleging heeft de meerderheid van de leden van de vakbonden CNV Vakmensen en Qlix voor de nieuwe cao gestemd. De peiling onder de leden FNV is nog lopende waarbij een reactie spoedig wordt verwacht.

Het eindbod heeft een akkoord op de volgende punten opgeleverd: per 1 januari 2023 een loonsverhoging van de minimumschalen voor agents van 16% ten opzichte van de schalen per 1 juli 2022 (18.1% t.o.v. 1 januari 2022), de introductie van een premievrije pensioenregeling per 1 juli 2023 en een verhoging van de thuiswerkvergoeding. Daarnaast streven de partijen naar een minimumuurloon van €14,- bruto in 2025.

Verder is afgesproken dat er onderzoek wordt gedaan naar het introduceren van een functiewaarderingssysteem in de volgende cao. Daarnaast is afgesproken dat er een verkennend onderzoek wordt gevoerd naar de uitbreiding van de werkingssfeer voor de functie waarin leiding wordt gegeven aan de agents. WFC-voorzitter Norbert van Liemt: 'Door de constructieve samenwerking en het gezamenlijke gevoel van urgentie, hebben wij binnen korte tijd dit akkoord voor een nieuwe cao kunnen sluiten. Ik ben erg trots op het bereikte resultaat. Een verhoging van 16% ten opzichte van 1 juli 2022, eindelijk een pensioensregeling en een verhoging van de thuiswerkvergoeding. Kortom, afspraken die aansluiten bij de huidige tijd waarin wij werken en recht doen aan de waardevolle bijdrage die onze collega’s binnen onze branche leveren. Uiteraard hoop ik van harte dat FNV ook partij wordt bij de nieuwe cao. Volgende stap is de cao zo snel mogelijk algemeen verbindend te laten verklaren zodat de nieuwe voorwaarden voor alle agents in de sector zullen gaan gelden.'

De Klantenservicefederatie (KSF), die de gehele klantcontactketen van zowel inhouse- als facilitaire contactcenters en leveranciers vertegenwoordigt, heeft aangegeven dat zij zich sterk zal maken voor een bijdrage vanuit de gehele keten aan een duurzame, verantwoorde verbetering van de arbeidsvoorwaarden voor medewerkers in de facilitaire contactcenters. Wat de KSF betreft gaan goed werkgeverschap en goed opdrachtgeverschap hand in hand.

De KSF heeft partijen een handreiking gedaan om gezamenlijk met werkgevers- en werknemersorganisaties een code voor verantwoordelijk marktgedrag op te stellen en te implementeren. Partijen gaan nadere afspraken maken voor een concrete invulling hiervan.