Sinds de oprichting in 2021 heeft Cloudpillo zich niet alleen onderscheiden door zijn producten, maar ook door een uitzonderlijke focus op klantenservice. Dit blijkt onder andere uit de meer dan 18.000 positieve reviews op Trustpilot, met een gemiddelde score van 4,6/5. Deze klantwaardering speelt een sleutelrol in de groei van het merk, dat inmiddels meer dan een miljoen kussens verkocht heeft.

In een interview met CustomerFirst #5 in 2023 benadrukten oprichters Lars van der Wijst en Jens Timmers het belang van directe klantinteractie. ‘Feedback van klanten vormt de basis voor onze productontwikkeling en serviceaanpak. Dit heeft ons geholpen niet alleen een product, maar een compleet merkvertrouwen op te bouwen’, aldus Van der Wijst.

De succesvolle expansie naar Duitsland in 2024 legde de basis voor verdere internationale stappen. De positieve beoordeling van het Cloudpillo Original kussen in het Duitse tv-programma Der Haushalts-Check op WDR zorgde voor een snelle groei. ‘Het succes in Duitsland heeft ons het vertrouwen gegeven om onze activiteiten verder uit te breiden’, licht Van der Wijst toe. Dit succes dient nu als blauwdruk voor de lancering in het VK.

In het Verenigd Koninkrijk start Cloudpillo met een gelokaliseerde versie van het populaire Cloudpillo Original hoofdkussen, aangepast aan lokale normen en maten. Net als in Duitsland wordt het productaanbod stapsgewijs uitgebreid. Ook in het VK blijft klantenservice een kernonderdeel van de strategie, ondersteund door uitgebreide voorbereidingen zoals lokale marktverkenning en partnerships.

Cloudpillo heeft grootse plannen voor 2025. Met een omzet van 36 miljoen euro in 2024 en een assortiment dat varieert van matrassen tot beddengoed, zet het bedrijf in op verdere innovatie en klantgerichtheid. Het streven naar de ‘beste nachtrust’ wordt ondersteund door continue productontwikkeling, gebaseerd op feedback van klanten.