Door generatieve AI en automatiseringsfuncties te integreren, kunnen financiële instellingen sneller en efficiënter klantclaims verwerken, ongeacht het type betaling. Wereldwijd worstelen banken met een explosieve groei in terugvorderingen (chargebacks). Alleen al in de Verenigde Staten bedroeg de waarde van claims in 2023 11 miljard dollar, een bedrag dat volgens onderzoeksbureau Datos Insights tegen 2026 met 40% zal groeien. Naast de traditionele betaalmethoden zoals creditcards, zorgen de opkomst van mobiele wallets, peer-to-peer betalingen en ‘achteraf betalen’-diensten voor extra complexiteit. Veel banken werken echter met verouderde, gescheiden systemen die onvoldoende zijn voorbereid op deze veranderingen.

De nieuwe oplossing van Pega introduceert geavanceerde tools om klantclaims sneller en met minder fouten af te handelen. Het platform integreert met Pega Customer Service en biedt ondersteuning via meerdere kanalen, zoals telefoon, chat, mobiele apps en web. Dit stelt banken in staat om klanten direct te helpen bij geschillen, zonder vertragingen veroorzaakt door complexe interne systemen.

De nieuwste versie van Smart Dispute biedt een verbeterde gebruikersinterface en flexibele architectuur, waardoor het eenvoudig is nieuwe betaaltypes en processen te implementeren. Terugvorderingsverzoeken kunnen via elk gewenst kanaal worden ingediend, of het nu gaat om zelfservice op mobiele apps of ondersteuning via een contactcenter.

Steve Morgan, global banking industry lead bij Pegasystems, benadrukt het klantgerichte karakter van de oplossing. ‘Met de snelle groei van chargebacks moeten banken flexibel en snel reageren op klantverwachtingen. Door generatieve AI en automatisering in onze oplossing te integreren, helpen we banken efficiënter te werken en sneller geschillen op te lossen. Banken kunnen hiermee niet alleen de kosten van geschillen beperken, maar ook de tevredenheid en loyaliteit van klanten vergroten.’