Daarnaast wordt TP de exclusieve reseller van de technologie van Sanas voor een breed scala aan toonaangevende bedrijven en merken wereldwijd. Met deze stap versterkt TP zijn positie als voorloper in AI-gedreven klantcontactoplossingen. De samenwerking stelt TP in staat om de AI-technologie van Sanas verder te ontwikkelen en toe te passen binnen zijn diensten, met als doel klantinteracties eenvoudiger, sneller, empathischer en veiliger te maken.

De Real-Time Speech Understanding-technologie van Sanas helpt communicatiebarrières te verminderen door accenten van TP-medewerkers subtiel te verzachten en beter af te stemmen op duidelijk gesproken Engels. Dit moet niet alleen de klanttevredenheid verhogen, maar ook de gemiddelde afhandeltijd verlagen en conversieratio’s binnen diverse sectoren verhogen.

Volgens Thomas Mackenbrock, Deputy CEO van TP Group, is deze samenwerking een belangrijke stap in de AI-strategie van het bedrijf. 'Met dit partnerschap kunnen we geavanceerde AI-tools ontwikkelen en implementeren die klantbeleving herdefiniëren door een combinatie van technologie en empathie. Dit helpt ons om menselijk contact op grote schaal te verdiepen en tegelijkertijd operationele efficiëntie te vergroten.' Mackenbrock zal als onderdeel van de samenwerking toetreden tot de Customer Advisory Board van Sanas.

Teleperformance bedient klanten in 170 landen en ondersteunt meer dan 300 talen en dialecten. De samenwerking met Sanas maakt het mogelijk om de AI-modellen verder te verfijnen voor TP-medewerkers in onder andere India, de Filipijnen, Latijns-Amerika, Afrika en Azië.

Sharath Keshava Narayana, President en medeoprichter van Sanas, benadrukt het belang van menselijke connecties binnen klantcontact. 'Onze technologie is ontworpen om de relatie tussen klant en medewerker te versterken. Het partnerschap met TP stelt ons in staat om deze missie op ongekende schaal te realiseren.'

Uit eerste tests bij klantprogramma’s blijkt dat de inzet van Sanas-technologie leidt tot positieve resultaten, waaronder een verhoogde klanttevredenheid en een verbeterde prestatie van TP-medewerkers.