Hoewel investeringen in kunstmatige intelligentie toenemen, is de gemiddelde AI-volwassenheid in Europa en het Midden-Oosten met tien punten gedaald naar 34 op een schaal van 100. Dat blijkt uit de tweede editie van de Enterprise AI Maturity Index van ServiceNow, uitgevoerd onder 1.950 respondenten in negen Europese en Midden-Oosterse landen. In Nederland is de terugval nog iets groter: van 45 naar eveneens 34 punten.

De index beoordeelt organisaties op vijf onderdelen: leiderschap en strategie, workflows, talent, governance en investeringen. Ondanks het groeiende gebruik van AI, blijkt uit het onderzoek dat veel organisaties moeite hebben hun AI-projecten op te schalen.

Gebruik van agentic AI in opkomst
Agentic AI, systemen die zelfstandig kunnen opereren, biedt volgens het rapport duidelijke mogelijkheden. Toch is de bekendheid beperkt: slechts 20% van de organisaties is er goed mee bekend. Momenteel gebruikt 15% van de organisaties in Europa en het Midden-Oosten deze technologie, terwijl 42% aangeeft dat binnen een jaar te willen doen.

Governance blijft achter bij groei
Op het gebied van datagovernance is de vooruitgang beperkt. Het aandeel organisaties dat hierin significante stappen zet, daalde van 45% naar 42%. In Nederland meldt slechts 40% vooruitgang op dit vlak. Volgens het rapport is een grotere nadruk op governance noodzakelijk om AI-risico's effectief te beheren.

Cathy Mauzaize, President EMEA bij ServiceNow: 'Organisaties in Europa en het Midden-Oosten versnellen hun AI-projecten, maar vele bevinden zich nog in de beginfase. Ze zien het potentieel en nu is de tijd om die energie om te zetten in daden.'