Het platform van Netigate wordt onder meer gebruikt door Spotify, Lufthansa en DB Schenker; Mopinion telt klanten als Air France-KLM, Vodafone en Allianz. ‘Door onze krachten te bundelen met Mopinion, spelen we in op de duidelijke vraag naar meer consolidatie in de Europese Customer Experience Management markt’, aldus Netigate-CEO Maria Börjesson. ‘Onze klanten willen één platform waar alle vormen van feedback samenkomen: digitale feedback, employee experience, geavanceerde analyses en bruikbare inzichten. Deze overname maakt dat mogelijk.’

Ook Mopinion-oprichters Udesh Jadnanansing en Kees Wolters zien de overname als een logische stap. Jadnanansing: ‘Door Mopinion’s oplossingen te combineren met die van Netigate, kunnen gebruikers betere klantsignalen opvangen, AI-gedreven inzichten naar boven halen en resultaten versnellen.’ Wolters vult aan: ‘Samen bouwen we een Europees antwoord op de versnipperde tools in de markt.’

De integratie levert volgens beide partijen één oplossing op voor de hele klantreis, van website en mobiele app tot winkelvloer en callcenter. Bedrijven krijgen via één beveiligd platform toegang tot feedback uit alle kanalen en kunnen met AI-analyses trends en oorzaken ontdekken.

Volgens Lars Lunde, Chairman van Netigate en partner bij investeringsfonds GRO Capital, voorziet de overname bovendien in een bredere behoefte: ‘Er is een duidelijke behoefte aan een sterke Europese speler die de markt kan consolideren, met kennis van de Europese context en de daarbij horende regels omtrent databescherming en privacy.’

Mopinion werd in dit traject juridisch bijgestaan door Taylor Wessing. Netigate liet zich adviseren door KPMG en Stibbe.