Aanleiding voor de ingreep is de versnelde inzet van kunstmatige intelligentie binnen de organisatie. Volgens CEO Marguerite Bérard kan AI steeds meer taken overnemen die nu nog door medewerkers worden uitgevoerd. Daardoor verandert de manier waarop klantprocessen ingericht zijn en ontstaat minder behoefte aan menselijke capaciteit, vooral in repetitieve of administratieve taken.

Volgens Bérard markeert deze reorganisatie een logisch gevolg van die ontwikkeling: ‘AI stelt ons in staat processen slimmer, sneller en veiliger te maken. Dat betekent dat sommige rollen veranderen of verdwijnen, maar ook dat nieuwe vaardigheden belangrijker worden.’ Zij benadrukt dat de transitie bankbreed impact heeft en alle ondersteunende functies raakt.

ABN Amro stelt dat medewerkers intensief worden begeleid bij het vinden van nieuwe werkmogelijkheden binnen of buiten de organisatie. Ook investeert de bank in omscholing naar functies waar de vraag toeneemt, zoals datagedreven rollen en gespecialiseerde klantadviseurs. ‘We willen uitgroeien tot een top 5-speler in private banking in Europa’, zegt Bérard. ‘Daarvoor moeten we efficiënter organiseren en meer focus brengen in onze dienstverlening.’ De bank ziet AI daarbij als katalysator om klantprocessen verder te automatiseren en risico’s beter te beheersen.

De bezuinigingen volgen na een eerdere reductie van extern ingehuurd personeel. Waar begin vorig jaar nog 4100 externen voor ABN Amro werkten, is dat aantal sindsdien fors teruggebracht. Tegelijkertijd steeg het aantal interne medewerkers door recente overnames naar 27.500. In 2028 moeten daar nog 22.300 van over zijn.