Volgens topman Enrique Lores is de ingreep noodzakelijk om het bedrijf toekomstbestendig te houden. Volgens Lores, CEO van HP, is de reorganisatie bedoeld om concurrerend te blijven. ‘Het is iets wat we moeten doen om ervoor te zorgen dat het bedrijf concurrerend blijft.’ De maatregel moet op termijn 1 miljard dollar aan besparingen opleveren.

HP benadrukt dat automatisering en AI een grotere rol gaan spelen in de wereldwijde serviceorganisatie. Daarmee volgt het bedrijf de bredere trend waarin contactcenters steeds meer routinetaken digitaliseren om kosten te drukken en de snelheid van dienstverlening te verhogen. ‘AI helpt ons processen te stroomlijnen en klantinteracties efficiënter te maken’, stelt Lores. ‘Dat betekent ook dat rollen veranderen en sommige werkzaamheden anders of niet meer nodig zijn.’

Het is niet de eerste afslankronde bij HP dit jaar. In februari maakte het bedrijf al bekend 1.000 tot 2.000 arbeidsplaatsen te schrappen. De nieuwe banenreductie komt daar bovenop.