Meer dan 200 senior People & Culture-leiders uit uiteenlopende sectoren deden mee aan de eerste editie. Kandidaten werden beoordeeld via enquêtes, cultuur- en veiligheidsanalyses, expertreviews en onafhankelijke audits op het gebied van arbeidsveiligheid en sociale zekerheid. De selectie van Özsaraç uit deze brede groep benadrukt volgens ETB de impact van zijn werk op de interne cultuur én op de manier waarop klantcontactprofessionals hun werk kunnen doen.

Volgens Naci Eroğlu, CEO van ETB, onderstreept de keuze van Great Place To Work de strategische waarde van People & Culture binnen het bedrijf. ‘Het bevestigt hoe belangrijk mensgericht leiderschap is voor het succes van onze organisatie. Vahdet weet onze missie en waarden niet alleen uit te dragen, maar ook om te zetten in tastbare en positieve ervaringen voor onze medewerkers.’

ETB positioneert medewerkerservaring al langer als fundament onder excellente klantbeleving. Het bedrijf ziet betrokken en tevreden medewerkers als voorwaarde voor duurzame klantrelaties, iets wat binnen de klantcontactsector steeds belangrijker wordt door toenemende complexiteit en hoge verwachtingen van klanten.

‘Een cultuur waarin medewerkers zich gehoord en gewaardeerd voelen, vertaalt zich direct naar betere service’, stelt Eroğlu. ‘Dat is precies waarom wij blijven investeren in leiderschap en werkgeluk.’

De manier van werken van Özsaraç weerspiegelt volgens ETB de kernwaarden van het bedrijf, zoals transparantie, integriteit, eigenaarschap en menselijkheid. Zijn leiderschapsstijl heeft volgens de organisatie bijgedragen aan een werkomgeving waarin verbinding, ontwikkeling en plezier centraal staan – cruciale elementen in een sector waarin medewerkers dagelijks het verschil maken voor klanten.