Behalve de luiaard. Die heeft het namelijk nooit druk.

De luiaard beweegt maximaal 40 meter per dag en slaapt tot 20 uur per etmaal. Geen haast, geen multitasking, geen back-to-back meetings. En toch overleefde hij zo de afgelopen 64 miljoen jaar. Evolutionair gezien is de luiaard dus een groter succes dan de meeste agile transformaties die ik ken.

Dat lijkt mij heerlijk, niet druk zijn. Zeker nu ik na mijn verlof weer aan het werk ben en probeer om een eigen bedrijf, een opleiding en het moederschap enigszins te combineren. Dat is soms best een uitdaging. Daarom kreeg ik van een vriend een heel leuk boek: Leef meer als een luiaard - De kunst van het vertragen en ontspannen.

Tijdens het lezen dacht ik meteen: dit moet ik delen. Want er zijn weinig afdelingen die het drukker hebben dan klantenservice. Alles moet snel snel snel, wachttijden mogen niet oplopen, de AHT moet kloppen, data moet bij worden gehouden en voor je het weet ben je met drie dingen tegelijk bezig om je klanten blij te maken. CX-professionals hebben hetzelfde probleem: zoveel om aan te werken, om te verbeteren, om druk mee te zijn, dat het soms gewoon te veel wordt.

Dus: wat kunnen we leren van een zoogdier dat zo langzaam beweegt dat er algen op zijn vacht groeien? Volgens het boek halen diegenen die ‘luiaardigheid’ beoefenen meer uit het leven, juist door af te remmen. Mijn favoriete tips:

• Singletasken in plaats van continu schakelen en druk bezig zijn zonder echt iets voor elkaar te krijgen. Onderzoek toont aan dat multitaskers meer fouten maken en meer stress ervaren.
• Dingen rustig in blokken afhandelen in plaats van continu e-mails te checken en telefoontjes die je focus onderbreken.
• Een lange lunchpauze nemen op het groenste, rustigste plekje dat je kan vinden, in plaats van klodders mayonaise op je toetsenbord en een mega dip na de middag omdat je de pauze hebt overgeslagen.

Niemand geeft je een medaille voor je drukte. Je klanten ook niet. Die willen gewoon goed geholpen worden. Het liefst door iemand die er met volle aandacht bij is en niet tegelijkertijd drie dashboards bijhoudt met een half gekauwd broodje tussen de kiezen.

Leef dus meer als een luiaard, en lees dat boek. Aanrader!

Friederike Niehoff