Ik hamster toiletpapier

Ik hamster toiletpapier
  • 16 december 2020
  • Niels Berndsen

Ik moet je wat bekennen. Ik ben een hamsteraar. En nog wel van het soort waar aan het begin van de pandemie bijna iedereen van kotste: ik hamster toiletpapier. Bang voor een volledige lockdown? Nee! Ik ben een CX-liefhebber die sinds kort een toffe klantreis volgt, een goed doel sponsort en genoeg toiletpapier voor een weeshuis in huis heeft. Kortom: The Good Roll. Een introductie waarom dit bedrijf goed aansluit bij de tijdsgeest – en hoe jij dat misschien ook met jouw organisatie kan doen.

Wat is het?
The Good Roll levert toiletpapier en tissues van gerecycled papier. Je kan het in sommige supermarkten kopen, maar het businessmodel lijkt vooral gericht op online bestellen en thuisbezorgen. 50% van de winst gaat naar het bouwen van toiletten in diverse landen in Afrika. Omdat ik toch aan huis gekluisterd, ben kocht ik gelijk maar 96 rollen en 20 dozen tissues – dat is goedkoper (er is een hamsterkorting!) en belast het milieu minder dan elke keer een kleine bestelling.

Wat is er zo goed aan?
Dat goede doel en die duurzaamheid spreken mij aan. Maar er is ook een mooie klantreis. De website is vrolijk, gebruiksvriendelijk en heeft een teller met hoeveel bomen er zijn bespaard, wc’s gebouwd en levens gered. Als je vervolgens bestelt, krijg je een ontvangstbevestiging: ‘Met deze order ben je nu officieel een held op het Toilet geworden, en onze Papierprofessionals zijn as we speak keihard voor je aan de bak/slag/druk om je order binnen een poep en een scheet bij je te krijgen.’ Na ontvangst blijk ik de trotse bezitter van o.a. een roodwit gestreepte toiletrol met als titel ‘Emergency Roll,’ een box tissues met als titel ‘Be a flamingo in a flock of pigeons’ en op de doos waarin dit alles is verpakt staat groot ‘thanks for rolling with us.’ Teksten als ‘May the forest be with you’ doen het bij mij ook goed. Er is een QR-code met dagelijkse toiletgrappen. Ze moedigen toiletselfies aan. Kortom: alles staat in het teken van de missie, op een lollige manier. Naast marketing (Facebook, Instagram, etc.) zijn ze ook goed in distributie. In steeds meer hotels vind je hun rollen (zo kwam ik ze op het spoor) en ze zijn actief in b2b, met als argument dat toiletrollen ook onder duurzame inkoop kunnen vallen.

Wat kan jij er mee?
Als je mijn eerdere columns hebt gelezen weet je dat The Good Roll veel belangrijke dingen goed doet. Ze tonen met cijfers impact aan, hebben de klantreis stap voor stap ontworpen en ze nemen zichzelf niet te serieus. Daarnaast zijn ze goed bezig met duurzaamheid. Als je met jouw organisatie op al die 4 elementen schakelt ben je niet alleen hip – je maakt ook het verschil in CX. Kortom: hamsteren!!!!!

comments powered by Disqus
  • Deel dit artikel
  • Reacties
  • Link