De komende vijf jaar gaat het KCC radicaal veranderen, verwacht de customer experence specialist. Niet alleen wat betreft het aantal en soort kanalen, maar juist ook wat betreft managementstijl en het soort medewerkers dat er werkt. De verwachting is dat tot zelfs 70% van de huidige klantadviseurs niet geschikt is om te werken in het KCC van de toekomst. Hoe dat zit, hoor je in onderstaande podcast-episode.