Voor vragen aan de gemeente is een speciaal telefoonnummer aangemaakt: 06-38146758. Medewerkers van het Utrechtse klantcontactcentrum zullen doordeweeks tussen 9.00 en 17.00 uur de binnenkomende vragen afhandelen. Indien nodig kunnen burgers ook situatiefoto’s worden meegestuurd. Anderzijds kan Utrecht in het antwoord een link naar aanvullende informatie toevoegen. Ook voor slechthorenden is WhatsApp een geschikt digitaal middel is voor direct contact met de gemeente.

Gemeente Terneuzen was één van de eerste gemeenten in Nederland die een WhatsApp-pilot startte.