Sjerp heeft een financiële achtergrond. Hij werkte jarenlang als allround adviseur bij een bedrijf in de verzekeringsbranche en Benschop is al 20 jaar eigenaar van M+ Group. De twee besloten om het gat in de markt te ‘vullen’ en een pilot te starten onder de vlag van M+. Sjerp: ‘We draaiden de pilot bij een financetak van een grote auto-importeur. In de showrooms plaatsen we een Skypeverbinding. De autoverkopers hadden direct contact met het contactcenter van Financial Informatics in Hoofddorp, dat bemand is met financieel adviseurs met de wft-certificaten Basis en Consumptief krediet. Zij konden, snel en kwalitatief goed, de financiering voor de betreffende klant regelen.’

Resultaten pilot
De pilot werd na afronding geëvalueerd. Uit het onderzoek bleek al snel dat de aanpak van M+ Financial Informatics succesvol is. Bijna 90 procent van de ondervraagden - consumenten van alle leeftijden - was tevreden tot zéér tevreden over de informatieverstrekking van de webcamadviseur. Een derde van de klanten vindt deze manier van deze manier van advies geven net zo goed en zelfs beter dan advies zonder een webcam, en 40 procent vindt deze manier van adviseren meerwaarde hebben. De snelheid waarmee de adviesgesprekken werden gevoerd, werd door 75 procent van de ondervraagden gewaardeerd. Ook de rol van de verkopers tijdens de gesprekken werd positief beoordeeld en wel door 95 procent, daarnaast vond 60 procent van de ondervraagden dat de webcamadviseur deskundig en professioneel overkwam. Tot slot vonden de autodealers de aanpak van M+ Financial Informatics prettig werken, ook al omdat het aantal verkopen steeg.

Dé oplossing
De pilot was dus succesvol. Sjerp kijkt tevreden terug op de pilot: ‘We hebben een goed alternatief ontwikkeld voor de verkoop van financieringen. De aanpak is in alle opzichten geslaagd, ook wat betreft de hard- en software. Klanten accepteren webportalcontact. Kredietverstrekkers zoeken alternatieve oplossingen en het is nu bewezen: dit is dé oplossing. M+ Financial Informatics BV speelt in op de zorgplicht die financiële instellingen opgelegd krijgen vanuit de overheid op het gebied van customer services. We kunnen alles in relatie tot klantcontact faciliteren, van financiële adviesgesprekken, tot klantenservicediensten, het complementeren van dossiers en alles wat er tussen zit.’

ISO 27001-certificering
Na de pilot was de volgende stap was het oprichten van M+ Financial Informatics BV. M+ is de moedermaatschappij, Financial Informatics is de dochteronderneming. Sjerp voert de directie en Benschop is mede-eigenaar. Sjerp vervolgt: ‘Met een team van specialisten hebben we data- en informatiebeveiliging geïmplementeerd, wetend dat de wetgevers daar zéér alert op zijn. Door deze implementatie is onze BV inmiddels ISO 27001 gecertificeerd. Onze dienstverlening is op hoog niveau, dit is inmiddels ook positief beoordeeld door Lloyds!. Daarnaast hebben we ook een zelfstandige AFM-vergunning gekregen, op basis van mijn papieren. Wettelijk gezien mogen wij nu financiële diensten verlenen. We zijn er zogezegd klaar voor. Ons kantoor in Hoofddorp is ruim opgezet en we zijn als start-up goed voorbereid op groei. We zijn zogezegd ‘schaalbaar’. Ons doel is namelijk om de beste Business Process Outsource Specialist in de financiële dienstverlening te worden.’

Inzetbaarheid
Sjerp: ‘We zien steeds meer de vermenging tussen off- en online communicatie en ook tussen het privé en zakelijke domein. Dit alles wordt ook nog eens verbonden door een groeiende sociale online en offline beleving. ‘De combinatie ISO 27001 en de volledige AFM-vergunning is best bijzonder. Ik heb alle vertrouwen in de toekomst’, besluit Sjerp.

Meer informatie is te vinden op www.mplus.nl