PureCloud is door de aanpassing gesimplificeerd: bedrijven zitten nu slechts vast aan één enkel contract en alle spraakoplossingen lopen via de cloud. Daar is geen extra software voor nodig; gebruikers moeten alleen toegang hebben tot een actieve internetverbinding. Jeroen Buis, Director Product Management bij Genesys, voegt toe dat PureCloud maximale opties aanbiedt aan klanten en dit hen meer controle en de mogelijkheid geeft van een telefoniestrategie naar eigen keuze. Het platform past zich tevens automatisch aan op het volume van de gesprekken.

Eind mei kwam Genesys met het nieuws naar buiten dat het platform vanaf oktober wordt ingezet door de Goede Doelen Loterijen.